Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Diese Regelungen gelten für Bestellungen über roomiveta.com. Sie orientieren sich an den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften, dem anwendbaren nationalen Recht und den Vorgaben des Google Merchant Center.

Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die den Kauf überwiegend zu privaten und nicht zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken tätigt.

  • Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

  • Besteht eine Bestellung aus mehreren getrennt gelieferten Artikeln, beginnt die Frist üblicherweise mit dem Erhalt des letzten Artikels.

  • Fällt das Fristende auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verschiebt es sich entsprechend den geltenden Regelungen.

  • Der Widerruf muss eindeutig per E-Mail, telefonisch oder schriftlich erklärt werden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

  • Für Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, sodass keine Versandkosten vorgestreckt werden müssen.

  • Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen.

  • Bei sperrigen Artikeln kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine kostenfreie Abholung organisiert werden.

2. Ablauf nach dem Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung werden die Rücksendung und die mögliche Erstattung geprüft und bearbeitet.

  • Bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.

  • Die Erstattungsbearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs.

  • Bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden.

  • Für die Erstattung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.

Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet oder zurückgegeben werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung.

3. Rückgabe beantragen

Für die Einleitung einer Rückgabe kann der Support kontaktiert werden. Zur Zuordnung und Prüfung sollten die erforderlichen Angaben bereitgestellt werden.

  • Benötigt wird die Bestellnummer des betreffenden Auftrags.

  • Ein Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis kann zur Kontrolle der Zahlung herangezogen werden.

  • Bei einem Qualitätsmangel können Fotos oder Videos zur Erläuterung beigefügt werden.

Eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zur Rücksendung und den verfügbaren Versandinformationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

4. Kosten und Organisation der Rücksendung

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Zeitpunkt und dem Grund der Rückgabe.

  • Für Rückgaben, die innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eingeleitet werden, fallen keine zusätzlichen Transportkosten an.

  • Nach Ablauf der gesetzlichen Frist können die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.

  • Bei besonders großen oder nicht regulär versendbaren Artikeln kann eine Abholung vereinbart werden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt diese kostenfrei.

5. Bearbeitung der Erstattung

Sobald die maßgeblichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart bearbeitet.

  • Die Bearbeitung beginnt normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs.

  • Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

  • Solange weder die zurückgesandte Ware noch ein Versandnachweis vorliegt, kann die Erstattung ausstehend bleiben.

  • Zusätzliche Erstattungsgebühren werden nicht berechnet.

6. Zustand zurückgesandter Artikel

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß geprüft werden kann, sollte sich der Artikel in einem angemessenen Zustand befinden.

  • Die Ware sollte unbenutzt sein oder nur im für die Prüfung erforderlichen Umfang verwendet worden sein.

  • Originalverpackung, Zubehör und beigefügte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

  • Der Artikel sollte sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Ist durch eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden, kann der Erstattungsbetrag im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.

7. Umtausch

Soll ein Artikel beispielsweise wegen seiner Größe oder Ausführung ersetzt werden, kann eine Umtauschanfrage eingereicht werden.

  • In der Regel wird zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels geprüft.

  • Nach der Bestätigung kann der Versand des Ersatzartikels veranlasst werden.

  • Verfügbare Trackingdaten werden nach dem Versand bereitgestellt.

8. Nicht vorhersehbare Ereignisse

Äußere Umstände, die nicht vorhersehbar oder kontrollierbar sind, können die Bearbeitung einer Rückgabe oder den Transport verzögern.

  • Hierzu zählen beispielsweise Naturereignisse, Transportausfälle oder Störungen in der Lieferkette.

  • Die Bearbeitungsdauer kann sich entsprechend den jeweiligen Auswirkungen verlängern.

  • Soweit möglich, kann eine alternative Lösung angeboten werden.

9. Schutz personenbezogener Daten

Im Zusammenhang mit Bestellungen und Rückgaben werden nur die Informationen verarbeitet, die für die Abwicklung und den Support erforderlich sind.

  • Hierzu gehören üblicherweise Name, Anschrift und Kontaktdaten.

  • Die Datenverarbeitung richtet sich nach der GDPR und den einschlägigen Datenschutzvorschriften.

  • Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten und der Begrenzung von Zugriffsrechten.

Verbraucher können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten

  • Berichtigung unrichtiger Angaben

  • Löschung, soweit dies gesetzlich zulässig ist

  • Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Datenverarbeitung

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei Transportschäden oder einer fehlerhaften Lieferung kann der Sachverhalt über den Support gemeldet werden.

  • Die Bestellangaben und eine kurze Beschreibung des Problems erleichtern die Prüfung.

  • Fotos oder Videos können zur Dokumentation einer Beschädigung beigefügt werden.

  • Abhängig vom festgestellten Sachverhalt werden weitere Bearbeitungsschritte oder eine mögliche Ersatzlieferung mitgeteilt.

Kontakt: order@roomiveta.com