Hinweise zur Bestellstornierung

1. Voraussetzungen und Kontaktwege

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht möglich. Entsprechende Anfragen müssen per E-Mail oder telefonisch an den Support gerichtet werden. Ob die Bestellung noch storniert werden kann, hängt von ihrem aktuellen Bearbeitungsstand ab.

  • Eine Anfrage kann innerhalb von etwa 72 Stunden nach der Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an die Logistik übergeben wurde.

  • Sobald die Versandvorbereitung oder der Transport begonnen hat, ist eine Stornierung üblicherweise nicht mehr möglich.

  • Wurde die Ware bereits versendet, kann nach Erhalt das gesetzlich anwendbare Widerrufsrecht, beispielsweise die 14-tägige Widerrufsfrist, ausgeübt werden.

2. Vorgehen nach dem Versand

Befindet sich die Bestellung bereits im Transport, richtet sich die weitere Abwicklung nach dem jeweiligen Sendungsstatus.

  • Bereits versandte Bestellungen können normalerweise nicht mehr storniert werden.

  • Der Empfänger kann die Annahme verweigern oder nach der Zustellung eine Rückgabe einleiten.

  • Bei einer Annahmeverweigerung beginnt die Erstattungsbearbeitung erst, nachdem die Rücksendung eingetroffen und geprüft worden ist.

3. Angaben für eine Stornierungsanfrage

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Antrag über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Zur Prüfung werden die zugehörigen Bestell- und Zahlungsinformationen benötigt.

  • Mit der Bestellnummer lässt sich der betreffende Auftrag zuordnen.

  • Ein Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis dient zur Prüfung des Zahlungsstatus.

  • Eine kurze Angabe zum Stornierungsgrund kann die Bearbeitung erleichtern.

Kontakt:

4. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der Anfrage wird zunächst kontrolliert, ob sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Bearbeitungsstadium befindet.

  • Ist noch keine Versandbearbeitung erfolgt, kann die Stornierung weiterbearbeitet werden.

  • Eine berechtigte Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestätigung veranlasst.

  • Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister etwa 10 bis 15 Tage beanspruchen.

  • Ist nach diesem Zeitraum keine Gutschrift erkennbar, können die Bestelldaten zur weiteren Prüfung an den Support übermittelt werden.